Bao CRMRelance de devis : méthode et modèles de mail
Pour relancer un devis, envoyez un message court quelques jours après l’envoi, puis une deuxième relance avec une question simple, et un dernier message avant la fin de validité. Rappelez le numéro du devis et demandez une seule chose. Sans réponse après trois essais, clôturez le dossier.
Vous relancez aussi des prospects, d’anciens clients ou des factures en retard ? Voyez notre guide de la relance client.
Quand relancer un devis ?
Un devis sans réponse veut rarement dire non. Le plus souvent, il attend une validation, un budget ou un moment libre. Ce calendrier sert de point de départ :
| Quand | Comment | Pour quoi faire |
|---|---|---|
| 3 à 5 jours après l’envoi | Mail court | Vérifier que le devis est bien arrivé |
| 7 à 10 jours après | Appel, ou mail avec une question | Comprendre ce qui bloque |
| Avant la fin de validité | Mail avec la date limite | Obtenir une décision |
| Après la fin de validité | Dernier mail | Clôturer et laisser la porte ouverte |
Ce sont nos repères, à adapter. Pour bien préparer le devis lui-même, voyez notre guide pour faire un devis. Si le client vous a donné une date de décision, attendez-la et relancez le lendemain. S’il a un projet urgent, raccourcissez les délais.
5 modèles de mail pour relancer un devis
Copiez-les, remplacez ce qui est entre crochets et gardez-les courts. Une relance se lit sur un téléphone, entre deux rendez-vous.
1. Vérifier que le devis est bien arrivé
Objet : Votre devis [numéro]
Bonjour [prénom],
Je vous ai envoyé le devis [numéro] le [date]. Je voulais vérifier qu’il vous était bien parvenu.
Avez-vous des questions sur son contenu ?
Bien cordialement,
[signature]
2. Poser une question simple
Objet : Votre projet [objet] : une question
Bonjour [prénom],
Je reviens vers vous au sujet de [objet]. Le projet est-il toujours prévu pour [période] ?
Une réponse en une ligne me suffit pour m’organiser de mon côté.
Bien cordialement,
[signature]
3. Aider quand une autre personne décide
Objet : Devis [numéro] : puis-je vous aider ?
Bonjour [prénom],
Votre décision dépend peut-être d’une autre personne. Je peux vous préparer un résumé du devis ou échanger directement avec elle.
Qu’est-ce qui vous serait le plus utile ?
Bien cordialement,
[signature]
4. Rappeler la fin de validité
Objet : Votre devis [numéro] est valable jusqu’au [date]
Bonjour [prénom],
Le devis [numéro] reste valable jusqu’au [date]. Si le projet vous intéresse toujours, dites-le-moi avant cette date et je réserve le créneau.
Si vos priorités ont changé, un simple mot me permettra de clôturer le dossier.
Bien cordialement,
[signature]
5. Clôturer en laissant la porte ouverte
Objet : Je clôture votre devis [numéro]
Bonjour [prénom],
Sans nouvelles de votre part, je clôture le devis [numéro] de mon côté.
Si le sujet revient, écrivez-moi : je reprendrai le dossier et je mettrai le devis à jour.
Bien cordialement,
[signature]
Relancer un devis par téléphone
L’appel est utile quand le montant est important, ou quand deux mails sont restés sans réponse. Il permet d’entendre la vraie objection. Gardez-le court :
Bonjour [prénom], c’est [votre nom]. Je vous appelle au sujet du devis pour [objet]. Est-ce que vous avez deux minutes ?
Où en êtes-vous de votre décision ? Y a-t-il un point qui vous fait hésiter ?
Terminez par une prochaine étape datée : un rappel, un devis ajusté ou une clôture. Notez-la tout de suite.
Relancer un devis par SMS
Gardez le SMS pour un client qui vous écrit déjà ainsi, ou pour un chantier proche. Une seule question suffit :
Bonjour [prénom], c’est [votre nom]. Le devis pour [objet] vous convient-il ? Je peux garder le créneau du [date] jusqu’à [jour].
Les erreurs à éviter
- Ne pas citer le devis. Votre client en a peut-être reçu plusieurs. Rappelez le numéro et l’objet.
- Poser une question trop large. « Des nouvelles ? » appelle peu de réponses. Une question précise en appelle davantage.
- Proposer une remise tout de suite. Vous ne savez pas encore si le prix est le problème.
- Inventer une urgence. Une date limite doit correspondre à la validité réelle du devis ou à votre planning.
- Relancer sans fin. Après trois essais, clôturez. Vous gardez une relation saine et un pipeline à jour.
- Ne rien noter. Sans date de prochaine relance, le dossier finit par disparaître.
Suivre vos relances de devis sans rien oublier
Une méthode de relance tient si elle vit dans un outil que vous ouvrez chaque jour. Dans Notion, créez une vue des relances en suivant notre guide du CRM Notion. Vous pouvez aussi partir de notre modèle gratuit.
Bao CRM prépare ce suivi pour vous :
- Page Aujourd’hui. Les relances en retard passent en haut, et une rubrique liste les devis envoyés à relancer avant leur fin de validité.
- Modèle Relance de devis. Le numéro et le montant sont déjà insérés, et le message s’ouvre dans Gmail, Outlook ou votre messagerie.
- Bouton Fait. Il vous demande la suite : une nouvelle date, Gagné, Perdu ou Pas de suite.
Bao CRM n’envoie aucune relance tout seul : vous relisez chaque message et vous l’envoyez vous-même.
Questions fréquentes sur la relance de devis
Quand relancer un devis ?
Un premier message 3 à 5 jours après l’envoi est un bon repère, puis une relance 7 à 10 jours après. Si le client vous a donné une date de décision, attendez-la et relancez le lendemain.
Combien de fois relancer un devis ?
Trois relances suffisent dans la plupart des cas : une vérification, une question précise et un rappel de la fin de validité. Envoyez ensuite un dernier message pour clôturer le dossier.
Comment relancer un devis sans être insistant ?
Écrivez court, citez le numéro du devis et posez une seule question. Laissez au client la possibilité de dire non : une réponse négative vous fait gagner du temps.
Que faire si le client ne répond jamais ?
Envoyez un dernier message qui clôture le dossier et laisse la porte ouverte. Marquez ensuite le prospect comme perdu ou sans suite, pour garder un pipeline fiable.
Faut-il proposer une remise dans une relance ?
Pas au premier message. Demandez d’abord ce qui bloque. Une remise n’a de sens que si le prix est bien le frein, et elle se discute plutôt qu’elle ne s’annonce par mail.
Peut-on automatiser la relance de devis ?
Certains logiciels envoient des relances automatiques. Bao CRM fait un autre choix : il vous rappelle qui relancer et prépare le message, et vous gardez la décision de l’envoyer.